Logistics ngược là một loại hình quản lý chuỗi cung ứng chuyển hàng hóa từ khách hàng trở lại người bán hoặc nhà sản xuất. Khi khách hàng nhận được sản phẩm, các quy trình như trả lại hoặc tái chế yêu cầu hậu cần ngược lại.

Những vai trò của Reverse Logistics gồm:

Như vậy, chúng ta có thể thấy rằng Logistics ngược là một bộ phận quan trọng không thể tách rời trong hệ thống quản lý chuỗi cung ứng.

Quy trình hoạt động của Logistics ngược

Logistics ngược chuyển hàng hóa từ điểm cuối truyền thống của chuỗi cung ứng về phía sau ít nhất một bước. Quá trình này có thể liên quan đến các kế hoạch và kiểm soát khác nhau. Một số công ty thích thuê ngoài công việc này.

Quy trình hậu cần ngược lại liên quan đến việc quản lý việc trả lại hàng và mua nguyên vật liệu hàng hóa dư thừa. Quá trình này cũng chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ hợp đồng thuê hoặc tân trang nào. Logistics ngược khác nhau giữa các ngành khác nhau và có những động lực kinh tế khác nhau để cải thiện quản lý logistics ngược.

Ví dụ, trong ngành đồ uống, quy trình hậu cần ngược lại sử dụng các thùng chứa có vòi rỗng. Các công ty sản xuất đồ uống muốn thu lại giá trị của các thùng chứa của họ bằng cách tái sử dụng chúng. Điều này đòi hỏi phải lập kế hoạch vận chuyển , quản lý tải trọng vận chuyển và làm sạch các thùng chứa.

Trong ngành xây dựng, dịch chuyển hậu cần ngược lại và tái chế các vật liệu tận dụng đến các địa điểm mới. Khi ngành xây dựng áp dụng các thực hành bền vững hơn để giảm thiểu chất thải, sẽ có cơ hội tiết kiệm chi phí bằng cách sử dụng hậu cần ngược.

Trong ngành công nghiệp thực phẩm, hậu cần ngược chịu trách nhiệm trả lại vật liệu đóng gói và pallet. Các công ty cũng phải giải quyết các lô hàng thực phẩm bị từ chối. Việc từ chối có thể tạo ra những thách thức về hậu cần do sự chậm trễ dẫn đến hư hỏng thực phẩm và lo ngại về việc giả mạo. Reverse Logistics Association đang phát triển các mã đăng nhập (SQRL) an toàn, nhanh chóng, đáng tin cậy trên bao bì để cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và giải quyết những thách thức hậu cần này.

Vai trò của Reverse Logistics

Trong chuỗi cung ứng, mọi người tập trung nhấn mạnh vai trò của Logistics vì nó quyết định đến chất lượng sản phẩm, giá cả cạnh tranh, chu kỳ vòng đời sản phẩm hợp lý, việc giao hàng đúng kế hoạch và tỷ lệ hàng hư hỏng thấp rất quan trọng và sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng hơn nữa trong tương lai.

Nhưng hiện nay, thu hồi hàng hóa là một vấn đề hiển nhiên của các nhà sản xuất, các trung gian phân phối độc quyền, bán buôn, bán lẻ truyền thống và bán lẻ trực tuyến cũng như các nhà cung cấp dịch vụ Logistics. Logistics thu hồi sẽ là một cách để giảm được chi phí, tăng doanh thu và nâng cao dịch vụ khách hàng, từ đó giúp công ty giành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Khi mà Logistics đã trở thành một chuyện hiển nhiên trong mỗi doanh nghiệp thì Logistics ngược sẽ là yếu tố cạnh tranh khác biệt của doanh nghiệp, tạo được uy tín và ảnh hưởng đến nhu cầu mua hàng hóa của khách hàng.

Logistics ngược được sử dụng khi nào?

Các tổ chức sử dụng dịch vụ hậu cần ngược khi hàng hóa di chuyển từ điểm đến của họ trở lại qua chuỗi cung ứng đến người bán và có khả năng quay trở lại nhà cung cấp. Mục đích là lấy lại giá trị từ sản phẩm hoặc loại bỏ nó. Trên toàn thế giới, lợi nhuận trị giá gần một nghìn tỷ đô la hàng năm và ngày càng trở nên phổ biến với sự phát triển của thương mại điện tử.

Mục tiêu của hậu cần ngược là thu lại giá trị và đảm bảo khách hàng lặp lại. Ít hơn 10% các mặt hàng mua tại cửa hàng được trả lại, so với ít nhất 30% các mặt hàng được đặt trực tuyến. Các công ty hiểu biết sử dụng hậu cần đảo ngược để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và kinh doanh lặp lại và để giảm thiểu thiệt hại liên quan đến lợi nhuận.

So sánh Logistics ngược với Logistics truyền thống

Dòng sản phẩm truyền thống bắt đầu từ các nhà cung cấp và chuyển sang nhà máy hoặc nhà phân phối. Từ đó, hàng hóa đến tay người bán lẻ và khách hàng. Quản lý hậu cần ngược bắt đầu từ người tiêu dùng và theo hướng ngược lại, đưa sản phẩm trở lại bất kỳ điểm nào trong chuỗi cung ứng .

Chuỗi cung ứng được thiết kế tốt có thể đáp ứng với những thay đổi và có thể xử lý một số yêu cầu hậu cần ngược lại.

Quy trình ngược lại này có thể trả lại sản phẩm một bước trong chuỗi hoặc cho nhà cung cấp ban đầu. Họ thậm chí có thể gửi các sản phẩm bị trả lại trở lại các kênh bán hàng hoặc giảm giá thông thường (như người thanh lý).

Các bước thực hiện Reverse Logistics?

Logistics ngược được hình thành dựa vào nguyên nhân khác nhau như: thu hồi sản phẩm không bán được để cải tiến, thu hồi các bao bì có thể tái sử dụng, thu hồi các sản phẩm có khuyết tật, thu hồi các sản phẩm có thể tháo dỡ và tái sử dụng một phần,…

Vậy quy trình của Logistics ngược gồm những bước nào? Chúng ta cùng đi qua 4 bước sau để hiểu Logistics ngược:

Công ty A là công ty sản xuất hàng may mặc. Khi sản phẩm đưa ra thị trường lưu thông rồi mà sản phẩm có lỗi, không thể bán cho khách hàng được thì nó sẽ được trả về nơi sản xuất, tức là công ty A sẽ thu hồi những sản phẩm lỗi đó lại. Sau đó họ sẽ tiến hành kiểm tra xem chất lượng sản phẩm như thế nào, chọn lọc và phân loại, nếu có thể sửa lỗi sản phẩm thì tiến hành xử lý rồi đem phân phối lại thị trường.

Cũng có trường hợp, các sản phẩm của công ty A được đưa vào thị trường nào đó khá lâu nhưng không bán được vì không có nhu cầu hoặc nhu cầu đã bão hòa có thể được thu hồi để chuyển sang bán ở thị trường khác đang có nhu cầu hoặc bán thông qua các cửa hàng giảm giá.

Logistics ngược (Reverse Logistics) là gì?

Chắc hẳn mọi người cũng nhận ra việc thu hồi hàng hóa, phế liệu sản xuất, bao bì là một hiện tượng phổ biến mà các nhà sản xuất, bán buôn, bán lẻ truyền thống và trực tuyến cũng như các nhà cung cấp dịch vụ logistics thường xuyên phải đối diện. Đặc biệt, dưới áp lực cạnh tranh gay gắt và vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm trọng như hiện nay, Logistics ngược (Reverse Logistics) sẽ là một trong những giải pháp quan trọng giúp DN có thể giảm được chi phí, tăng doanh thu, nâng cao trình độ dịch vụ khách hàng và giảm tác động của hoạt động sản xuất kinh doanh đến môi trường, từ đó giành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường và thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của DN.

Theo quan điểm của Rogers và Tibben – Lembke (1999), Logistics ngược đã được mô tả sinh động thông qua việc nhấn mạnh tới mục tiêu và quá trình diễn ra bên trong của logistics ngược, đó là:

Như vậy, Reverse Logistics bao gồm toàn bộ những hoạt động đã như Logistics xuôi. Tuy nhiên chúng vận hành theo chu trình ngược. Do đó, Reverse Logistics là quy trình lên kế hoạch, thực hiện và kiểm soát một cách hiệu quả dòng hàng hóa cùng các dịch vụ và thông tin có liên quan từ điểm tiêu dùng (D) trở về nơi xuất phát (0) nhằm mục đích thu hồi các giá trị còn lại của hàng hóa hoặc thải hồi một cách hợp lý.

Việc vận hành Logistics ngược gặp nhiều khó khăn hơn so với Logistics xuôi vì trong Logistics ngược, việc dự báo nhu cầu khó khăn hơn, việc vận chuyển từ nhiều điểm về một điểm, giá cả và chất lượng sản phẩm không đồng nhất. Bên cạnh đó sự khác nhau được thể hiện ở mặt trong Logistisc ngược bao bì sản phẩm thường không nguyên vẹn, chất lượng sản phẩm không đồng nhất vì hàng bị trả lại vì nhiều lý do khác nhau, giá cả phụ thuộc vào nhiều yếu tố , không thể giảm sát chi phí trực tiếp và tốc độ thường không được xem là ưu tiên.